Termini e condizioni del servizio

Condizioni di servizio

Biopark Cosmetics (Zin d.o.o.) · Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

1. Informazioni sulle presenti condizioni

Le presenti Condizioni di servizio («Condizioni») si applicano a ogni acquisto e a ogni utilizzo del sito web https://biopark-cosmetics.com/ (il «Sito»). Navigando sul Sito o effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato le presenti Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulle spedizioni, alla politica su resi e rimborsi, all'Informativa sulla privacy e all'informativa sui cookie, che ne costituiscono parte integrante.

Ti invitiamo a leggerle prima di effettuare un ordine. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare il Sito.

2. Chi siamo

Il Sito è gestito da:

Ragione sociale / nome commerciale: Zin d.o.o., operante con il nome Biopark Cosmetics
Titolare dell'attività: Peter Novšak
Indirizzo: Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenia
Email: info@biopark.si
Telefono: +386 (0)30 919 555
Partita IVA: SI10154078
Numero di registrazione: 2294826000
Sito web: https://biopark-cosmetics.com/

Nelle presenti Condizioni, «noi», «ci» e «nostro» indicano Zin d.o.o. / Biopark Cosmetics. «Tu» indica la persona che utilizza il Sito o effettua un ordine.

3. Dove trovare le informazioni sul Sito

Negozio: tutti i prodotti sono elencati nella sezione Negozio. Puoi filtrare per utilizzo (viso, corpo, capelli, labbra), per tipo di pelle o di capelli e per categoria: oli essenziali (note di testa, di cuore e di fondo), idrolati, oli, burri, polveri vegetali, balsami per le labbra, argille, regali/set, creme solari, saponi, prodotti per la doccia e creme.
Prodotti per la casa: test per la casa, filtri per l'acqua, detergenti e diffusori.
Promozioni: i prodotti scontati sono raccolti nella sezione Promozioni.
Chi siamo, Ingrosso, Blog e Contatti: disponibili nel menu in alto.
Pagine legali e informative: Cookie, Informativa sulla privacy, Spedizioni, Resi e rimborsi, Responsabile (note legali) e Certificati sono accessibili dal piè di pagina di ogni pagina.
Lingua: il Sito è disponibile in inglese, tedesco, italiano, spagnolo, croato e sloveno. In caso di discrepanze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.
Carrello e account: i link Carrello e Account si trovano nell'angolo in alto a destra di ogni pagina.

4. Chi può acquistare

Devi avere almeno 18 anni oppure il consenso di un genitore o tutore legale per effettuare un ordine. Effettuando un ordine, confermi che le informazioni fornite sono accurate e complete.

Le presenti Condizioni sono redatte principalmente per i consumatori. I clienti aziendali che desiderano acquistare in quantità maggiori possono contattarci tramite la pagina Ingrosso, dove potrebbero applicarsi condizioni separate.

5. Come acquistare: guida passo passo

Scegli i prodotti. Apri la pagina di un prodotto, leggi la descrizione, la dimensione e il prezzo, seleziona una variante se disponibile (ad esempio 100 ml o 1 l) e fai clic per aggiungerlo al carrello.
Controlla il carrello. Verifica gli articoli, le quantità e i prezzi. Puoi modificare o rimuovere gli articoli in qualsiasi momento prima del pagamento.
Vai alla cassa. Inserisci l’indirizzo di consegna, i dati di contatto e l’indirizzo email. Se disponi di un codice sconto, inseriscilo nell’apposito campo.
Scegli la consegna. Il costo di spedizione per la tua destinazione è indicato prima del pagamento.
Pagamento. Seleziona un metodo di pagamento (vedi la sezione 8) e conferma l’ordine. Premendo il pulsante di conferma dell’ordine, accetti l’obbligo di pagare.
Conferma. Riceverai una conferma d’ordine via email. Verificala e contattaci immediatamente se qualcosa non è corretto.
Spedizione. Quando il tuo pacco lascia la nostra sede, riceverai una notifica di spedizione con i dati di tracciamento.

Conclusione del contratto

Il contratto tra te e noi si conclude quando ti inviamo l’email di conferma dell’ordine. Possiamo rifiutare o annullare un ordine, ad esempio se un prodotto è esaurito, se un prezzo o una descrizione sono stati chiaramente pubblicati per errore, se non possiamo effettuare la consegna al tuo indirizzo o se sospettiamo una frode. Se annulliamo l’ordine dopo che hai pagato, ti rimborseremo l’intero importo.

Conserviamo i dati relativi al tuo ordine nella misura necessaria per finalità contabili e legali. Le conferme d’ordine ti vengono inviate via email e puoi contattarci in qualsiasi momento per richiederne una copia.

6. Prodotti e informazioni sui prodotti

Biopark Cosmetics offre prodotti cosmetici naturali e biologici, come oli vettore, oli essenziali, idrolati, burri, polveri vegetali e minerali, argille e balsami per le labbra. Vendiamo inoltre una selezione di prodotti per la casa di marchi terzi, ad esempio detergenti e ammorbidenti.

Facciamo tutto il possibile per descrivere e fotografare accuratamente i prodotti. I colori, le consistenze e i profumi dei prodotti naturali possono variare leggermente da un lotto all’altro e a seconda dello schermo.
I nostri prodotti non sono testati sugli animali e sono realizzati in conformità alle normative UE sui cosmetici. I prodotti descritti come cosmetici naturali o biologici sono certificati dall’istituto sloveno Kon-Cert. I certificati sono disponibili nella pagina Certificati.
Le indicazioni relative all’origine naturale o alla qualità biologica si applicano ai prodotti come descritti nelle rispettive pagine prodotto. Gli elenchi degli ingredienti e la persona responsabile di ciascun prodotto cosmetico sono indicati sull’etichetta e nell’informativa sulla persona responsabile.
I prodotti offerti in più formati sono venduti al prezzo indicato per il formato selezionato.
Alcuni articoli sono disponibili in quantità limitate. Non garantiamo che ogni articolo sia sempre disponibile.

Uso sicuro

I prodotti cosmetici non sono medicinali. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia; il blog e le descrizioni dei prodotti hanno esclusivamente finalità informative generali.
Gli ingredienti naturali, compresi gli oli essenziali, possono provocare reazioni allergiche. Si prega di leggere l’etichetta e l’elenco degli ingredienti e di effettuare un test cutaneo prima del primo utilizzo, soprattutto in caso di pelle sensibile o reattiva, gravidanza o allattamento, oppure se il prodotto è destinato a un bambino.
Gli oli essenziali sono altamente concentrati. Teneteli lontani dagli occhi, non ingeriteli e conservate tutti i prodotti fuori dalla portata dei bambini, salvo diversa indicazione sull'etichetta.
Interrompete l'uso del prodotto e consultate un medico in caso di irritazione.
I test per uso domestico e i filtri per l'acqua devono essere utilizzati secondo le istruzioni del produttore. I risultati dei test per uso domestico non sostituiscono il parere di un professionista.

7. Prezzi, promozioni e codici sconto

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), salvo diversa indicazione. Le spese di consegna non sono incluse nei prezzi dei prodotti e vengono indicate separatamente al momento del pagamento.
Quando un prodotto è in offerta, vengono mostrati sia il prezzo normale sia il prezzo scontato.
Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento. All'ordine si applica il prezzo in vigore al momento dell'inoltro.
I codici sconto devono essere inseriti al momento del pagamento, non possono essere convertiti in denaro e possono essere cumulati con altre offerte e prezzi scontati. Il codice di benvenuto FIRST10 può essere utilizzato una sola volta per cliente. Possiamo revocare un codice in qualsiasi momento. I codici non possono essere applicati dopo il completamento di un ordine.
Se un prezzo è palesemente errato (ad esempio a causa di un errore nella posizione della virgola decimale), possiamo annullare l'ordine e rimborsarvi, anche se l'ordine è già stato confermato.

8. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'inoltro dell'ordine.
A seconda del Paese e del dispositivo, al momento del pagamento sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, MB WAY, MobilePay, PayPal, Satispay, Shop Pay, Twint, Union Pay e Visa. Il bonifico bancario è disponibile per tutti gli ordini. Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per gli ordini consegnati in Slovenia.
I pagamenti vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Non visualizziamo né conserviamo i dati completi della vostra carta.
Se pagate tramite un fornitore come Klarna, si applicano anche i termini e le condizioni del fornitore.
Spediamo l'ordine dopo averne confermato il pagamento o, in caso di pagamento in contrassegno, dopo aver confermato l'ordine.

9. Consegna

I dettagli completi sono disponibili nella nostra Informativa sulle spedizioni. In sintesi:

Elaborazione: gli ordini vengono elaborati entro 1 to 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla conferma dell'ordine.
Tempi di consegna stimati: Slovenia 1–3 giorni lavorativi; Paesi UE 3–7 giorni lavorativi; Europa extra-UE e resto del mondo 5–12 giorni lavorativi (soggetti a controlli doganali).
Tariffe di spedizione (fisse): Slovenia €4.00; Unione europea €7.90; Paesi europei extra-UE €9.90; resto del mondo €12.90; Stati Uniti €29.90.
I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti. I ritardi causati dai vettori, dalla dogana o da eventi al di fuori del nostro controllo non danno diritto a un risarcimento, ma potete contattarci e vi aiuteremo a rintracciare il pacco.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa a voi quando voi o una persona da voi indicata (diversa dal vettore) entra in possesso fisico dei beni.
Controlla il pacco alla consegna. Se è danneggiato o manca qualcosa, contattaci immediatamente all'indirizzo info@biopark.si, indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto.
Ordini destinati a Paesi al di fuori dell'Unione europea: il tuo pacco potrebbe essere soggetto a dazi d'importazione, imposte e oneri doganali nel Paese di destinazione. Questi non sono inclusi nei nostri prezzi o nelle spese di spedizione e sono interamente a tuo carico. Zin d.o.o. non ne è responsabile.
Spediamo tutti i nostri prodotti verso tutte le destinazioni, ad eccezione di alcuni Paesi. I Paesi in cui non effettuiamo consegne sono indicati nella pagina di checkout.

10. Diritto di recesso e resi (consumatori)

I dettagli completi sono riportati nella nostra informativa su resi e rimborsi. In sintesi:

Recesso: in qualità di consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni (oppure, in caso di più articoli consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo articolo).
Modalità di recesso: invia una dichiarazione esplicita a info@biopark.si, utilizza la chat dal vivo sul Sito web oppure il nostro modulo di recesso (PDF), disponibile tramite il link nella pagina Resi e rimborsi. Confermeremo via email la ricezione della comunicazione di recesso.
Restituzione dei beni: rispedisci i beni a Zin d.o.o., Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenia, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza.
Condizioni: i beni devono essere restituiti non aperti, non utilizzati, integri e nella confezione e quantità originali. Per motivi igienici e di salute, i prodotti cosmetici che siano stati privati del sigillo o aperti dopo la consegna non possono essere restituiti. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare i beni.
Costi: le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico. Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno.
Rimborso: rimborsiamo il prezzo dei beni e le spese di consegna standard originariamente pagate entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti. Effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato originariamente, senza costi aggiuntivi. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard.
Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene una volta aperti.

11. Beni difettosi o non conformi (garanzia legale)

In qualità di consumatore, conservi sempre i tuoi diritti previsti dalla legge qualora i beni non siano conformi al contratto, ad esempio se sono difettosi, danneggiati alla consegna o diversi da quelli ordinati. Ai sensi della normativa slovena in materia di tutela dei consumatori, la garanzia legale sui beni è di 2 anni dalla consegna.

Se ricevi beni non conformi, contatta info@biopark.si non appena noti il problema, indicando il numero dell’ordine, una descrizione e allegando delle foto. A seconda dei casi, ripareremo o sostituiremo i beni, ridurremo il prezzo oppure ti rimborseremo. Questi diritti si aggiungono al diritto di recesso e non ne sono limitati.

12. Clienti all’ingrosso e aziendali

Gli ordini delle aziende e dei rivenditori vengono gestiti tramite la pagina Vendita all’ingrosso e possono essere soggetti a prezzi, quantità minime e condizioni separate. Per i clienti aziendali non si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo diverso accordo scritto. In caso di conflitto, qualsiasi accordo scritto per la vendita all’ingrosso prevale sulle presenti Condizioni.

13. Il tuo account

Puoi creare un account cliente per seguire gli ordini e velocizzare il pagamento. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.
Fornisci informazioni corrette e mantienile aggiornate. Contattaci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato.
Possiamo sospendere o chiudere gli account utilizzati in modo abusivo o fraudolento, oppure in violazione delle presenti Condizioni.

14. Uso consentito del Sito

Accetti di non:

utilizzare il Sito per scopi illeciti o in modo da danneggiarlo o interferire con l’utilizzo da parte di altri;
tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito, ai suoi server o ai dati di altri utenti;
utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) per copiare contenuti o effettuare ordini, salvo previo accordo scritto;
inviare ordini falsi, utilizzare impropriamente i codici sconto o fornire informazioni di pagamento false.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, articoli del blog, descrizioni dei prodotti, fotografie, design delle etichette, loghi, il nome Biopark Cosmetics e il design del Sito, appartengono a noi o ai nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sui marchi. Puoi visualizzare e stampare i contenuti per uso personale e non commerciale. Qualsiasi altro uso, copia, riproduzione o distribuzione richiede la nostra previa autorizzazione scritta.

I nomi dei marchi di terzi (ad esempio AlmaWin) appartengono ai rispettivi titolari.

Se ti iscrivi alle nostre e-mail, ti invieremo novità, offerte e sconti. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link presente in ogni e-mail o scrivendo a info@biopark.si. Inviamo messaggi di marketing solo alle persone che hanno acconsentito a riceverli o nei casi in cui la legge lo consenta. La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i tuoi dati.

17. Privacy e cookie

Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa slovena applicabile. I dettagli sui dati raccolti, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sui diritti di cui disponi sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy. Le informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili sono disponibili nella pagina Cookie.

18. Responsabilità

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, dolo o colpa grave, prodotti difettosi ai sensi delle norme imperative sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi o i vostri diritti legali in qualità di consumatori.
Fatto salvo quanto sopra, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, per mancati profitti o per perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), ad esempio calamità naturali, scioperi, problemi con i vettori o con la dogana, oppure malfunzionamenti di Internet o dei sistemi di pagamento.
Cerchiamo di mantenere il Sito web accessibile e privo di errori, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Possiamo modificare, sospendere o interrompere parti del Sito web in qualsiasi momento.
Il Sito web può contenere link a siti web di terzi (ad esempio, social media). Non siamo responsabili dei loro contenuti o delle loro pratiche.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non siete soddisfatti di un prodotto o del nostro servizio, vi preghiamo di contattarci innanzitutto all'indirizzo info@biopark.si o al numero +386 (0)30 919 555. Puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi e cercheremo di risolvere la questione amichevolmente.

I consumatori possono inoltre ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite gli organismi competenti in Slovenia o nel loro Paese di residenza. I consumatori possono anche contattare l'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia.

20. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni e qualsiasi contratto concluso tramite il Sito web sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Slovenia, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Se siete consumatori residenti in un altro Paese, mantenete anche la tutela prevista dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori del vostro Paese di residenza.

Le controversie con i consumatori sono decise dai tribunali competenti in conformità alla legge applicabile. Per i clienti commerciali è competente il tribunale di Lubiana.

21. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni, ad esempio in caso di modifiche alla nostra offerta, alla legge o alle nostre procedure. Per ciascun ordine si applica la versione pubblicata sul Sito web al momento dell'ordine. La data dell'ultimo aggiornamento sarà indicata in cima a questa pagina.

22. Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore.
Il fatto che non facciamo valere un diritto non significa che vi rinunciamo.
Non è consentito trasferire i diritti o gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni senza il nostro consenso scritto.

23. Contatti

Zin d.o.o. (Biopark Cosmetics) Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenia Email: info@biopark.si · Telefono: +386 (0)30 919 555 Sito web: https://biopark-cosmetics.com/ Partita IVA: SI10154078 · N. di registrazione: 2294826000