Informativa sui rimborsi

Presso Biopark Cosmetics, la soddisfazione dei clienti è per noi molto importante. Se non è completamente soddisfatto del suo acquisto, ha il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti secondo i termini indicati di seguito.

1. Diritto di recesso dall'ordine

In conformità alle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori, ha il diritto di comunicarci entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti che desidera recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Come comunicarcelo:

Per esercitare il diritto di recesso, può inviare la comunicazione in uno dei seguenti modi:

  1. Email: Invii una dichiarazione inequivocabile o il modulo compilato direttamente a info@biopark.si.

  2. Chat dal vivo: Ci invii un messaggio direttamente tramite il widget della chat dal vivo sul nostro sito web (https://biopark-cosmetics.com/).

  3. Modulo scaricabile: Scarichi e compili il nostro modulo ufficiale di recesso qui:

    📄 Scarica il modulo di recesso / restituzione (PDF)

Al ricevimento della comunicazione, le invieremo immediatamente una conferma via email attestante la ricezione del recesso su un supporto durevole.

2. Condizioni di restituzione e costi di spedizione

  • Termine per la restituzione: Deve rispedire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

  • Costi di spedizione della restituzione: L'unico costo a carico dell'acquirente in relazione al recesso è il costo diretto della restituzione dei prodotti.

  • Condizioni dei prodotti restituiti: I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, non aperti, non utilizzati, integri e in quantità invariata, salvo che i prodotti siano stati distrutti, danneggiati o perduti senza colpa dell'acquirente.

⚠️ Nota importante: Non accettiamo restituzioni con pagamento in contrassegno (COD) o spedite in porto assegnato!

3. Rimborsi

  • Tempi di elaborazione: I rimborsi saranno elaborati immediatamente o comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione di recesso.

  • Metodo di pagamento: Emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che abbia espressamente richiesto un metodo diverso e che ciò non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

  • Sospensione del rimborso: Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrà fornito la prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

4. Indirizzo per la restituzione e informazioni sul venditore

Invii tutte le restituzioni idonee al nostro indirizzo fisico:

  • Società: Zin d.o.o. (Biopark Cosmetics)

  • Indirizzo fisico: Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenia

  • Email: info@biopark.si

  • Telefono: +386 (0)30 919 555

  • Partita IVA: SI10154078