Uvjeti pružanja usluge

Biopark Cosmetics (Zin d.o.o.) · Posljednje ažuriranje: 27 October 2026

1. O ovim Uvjetima

Ovi Uvjeti pružanja usluge („Uvjeti”) primjenjuju se na svaku kupnju i svako korištenje web-mjesta https://biopark-cosmetics.com/ („Web-mjesto”). Pregledavanjem Web-mjesta ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uvjete, kao i naša Pravila dostave, pravila o povratima i povratu novca, Pravila privatnosti i Obavijest o kolačićima, koji čine njihov sastavni dio.

Pročitajte ih prije slanja narudžbe. Ako se ne slažete s njima, nemojte se koristiti Web-mjestom.

2. Tko smo

Web-mjestom upravlja:

Naziv društva / tvrtke: Zin d.o.o., posluje pod nazivom Biopark Cosmetics
Vlasnik poslovnog subjekta: Peter Novšak
Adresa: Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenija
E-pošta: info@biopark.si
Telefon: +386 (0)30 919 555
PDV broj: SI10154078
Matični broj: 2294826000
Web-mjesto: https://biopark-cosmetics.com/

U ovim Uvjetima „mi” i „naš” odnose se na društvo Zin d.o.o. / Biopark Cosmetics. „Vi” se odnosi na osobu koja se koristi Web-mjestom ili šalje narudžbu.

3. Gdje pronaći pojedine sadržaje na Web-mjestu

Trgovina: svi proizvodi navedeni su pod Trgovina. Možete filtrirati prema namjeni (lice, tijelo, kosa, usne), tipu kože ili kose te prema kategoriji: eterična ulja (gornje, srednje i bazne note), hidrolati, ulja, maslaci, biljni prahovi, balzami za usne, gline, pokloni/setovi, kreme za sunčanje, sapuni, proizvodi za tuširanje i kreme.
Proizvodi za dom: kućni testovi, filtri za vodu, sredstva za čišćenje i difuzori.
Promocije: proizvodi s popustom nalaze se pod Promocije.
O nama, Veleprodaja, Blogovi i Kontakt: dostupni su u gornjem izborniku.
Pravne stranice i stranice s pravilima: poveznice na Kolačiće, Pravila privatnosti, Dostavu, Povrate i povrat novca, Odgovornu osobu (pravnu obavijest) i Certifikate nalaze se u podnožju svake stranice.
Jezik: Web-mjesto dostupno je na engleskom, njemačkom, talijanskom, španjolskom, hrvatskom i slovenskom jeziku. U slučaju razlika u prijevodima, prednost ima engleska verzija.
Košarica i račun: poveznice na Košaricu i Račun nalaze se u gornjem desnom kutu svake stranice.

4. Tko može kupovati

Morate imati najmanje 18 godina ili suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika da biste mogli naručiti. Slanjem narudžbe potvrđujete da su podaci koje ste naveli točni i potpuni.

Ovi Uvjeti prvenstveno su namijenjeni potrošačima. Poslovni kupci koji žele kupiti veće količine mogu nam se obratiti putem stranice Veleprodaja, na kojoj se mogu primjenjivati zasebni uvjeti.

5. Kako kupiti: korak po korak

Odaberite proizvode. Otvorite stranicu proizvoda, pročitajte opis, veličinu i cijenu, odaberite varijantu ako je ponuđena (na primjer 100 ml ili 1 l) i kliknite da biste proizvod dodali u košaricu.
Pregledajte košaricu. Provjerite artikle, količine i cijene. Artikle možete promijeniti ili ukloniti u bilo kojem trenutku prije plaćanja.
Prijeđite na naplatu. Unesite adresu za dostavu, kontaktne podatke i adresu e-pošte. Ako imate kod za popust, unesite ga u polje za popust.
Odaberite dostavu. Trošak dostave na vaše odredište prikazuje se prije plaćanja.
Platite. Odaberite način plaćanja (pogledajte odjeljak 8) i potvrdite narudžbu. Pritiskom na gumb kojim potvrđujete narudžbu prihvaćate obvezu plaćanja.
Potvrda. Potvrdu narudžbe primit ćete e-poštom. Provjerite je i odmah nam se obratite ako nešto nije u redu.
Otprema. Kada vaš paket napusti naše prostorije, primit ćete obavijest o otpremi s podacima za praćenje.

Sklapanje ugovora

Ugovor između vas i nas sklapa se kada vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Možemo odbiti ili otkazati narudžbu, primjerice ako proizvod nije na zalihi, ako su cijena ili opis očito objavljeni pogreškom, ako ne možemo dostaviti na vašu adresu ili ako sumnjamo na prijevaru. Ako otkažemo narudžbu nakon što ste platili, vratit ćemo vam cjelokupan iznos.

Podatke o vašoj narudžbi čuvamo koliko je potrebno u računovodstvene i pravne svrhe. Potvrde narudžbe šalju vam se e-poštom, a u bilo kojem trenutku možete nam se obratiti radi dobivanja kopije.

6. Proizvodi i informacije o proizvodima

Biopark Cosmetics nudi prirodne i organske kozmetičke proizvode kao što su bazna ulja, eterična ulja, hidrolati, maslaci, biljni i mineralni prahovi, gline i balzami za usne. Također prodajemo odabrane proizvode za kućanstvo robnih marki trećih strana, primjerice sredstva za čišćenje i omekšivače rublja.

Ulažemo sve napore kako bismo točno opisali i fotografirali proizvode. Boje, teksture i mirisi prirodnih proizvoda mogu se neznatno razlikovati među serijama i na različitim zaslonima.
Naši proizvodi nisu testirani na životinjama i proizvode se u skladu s pravilima EU-a o kozmetičkim proizvodima. Proizvodi opisani kao prirodna ili organska kozmetika certificirani su od slovenskog instituta Kon-Cert. Certifikati su dostupni na stranici Certifikati.
Tvrdnje o prirodnom podrijetlu ili organskoj kvaliteti odnose se na proizvode opisane na njihovim pojedinačnim stranicama proizvoda. Popisi sastojaka i podaci o odgovornoj osobi za svaki kozmetički proizvod navedeni su na etiketi i u obavijesti o odgovornoj osobi.
Proizvodi koji se nude u više veličina prodaju se po cijeni prikazanoj za odabranu veličinu.
Količina nekih artikala je ograničena. Ne jamčimo da je svaki artikl uvijek dostupan.

Sigurna uporaba

Kozmetički proizvodi nisu lijekovi. Nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju, izlječenju ili sprječavanju bilo koje bolesti, a blog i opisi proizvoda služe samo za opće informiranje.
Prirodni sastojci, uključujući eterična ulja, mogu uzrokovati alergijske reakcije. Prije prve uporabe pročitajte etiketu i popis sastojaka te napravite test na malom dijelu kože, osobito ako imate osjetljivu ili reaktivnu kožu, trudni ste ili dojite, ili primjenjujete proizvod na djetetu.
Eterična ulja visoko su koncentrirana. Držite ih podalje od očiju, nemojte ih gutati i držite sve proizvode izvan dohvata djece, osim ako na etiketi nije navedeno drukčije.
Prestanite upotrebljavati proizvod i obratite se liječniku ako dođe do iritacije.
Kućne testove i filtre za vodu treba upotrebljavati u skladu s uputama proizvođača. Rezultati kućnih testova ne zamjenjuju stručni savjet.

7. Cijene, promocije i kodovi za popust

Sve su cijene izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije navedeno drukčije. Troškovi dostave nisu uključeni u cijene proizvoda i prikazuju se zasebno pri plaćanju.
Kada je proizvod na sniženju, prikazuju se redovna i snižena cijena.
Cijene možemo promijeniti u bilo kojem trenutku. Na narudžbu se primjenjuje cijena koja vrijedi u trenutku njezina slanja.
Kodove za popust potrebno je unijeti pri plaćanju; nije ih moguće zamijeniti za gotovinu, a mogu se kombinirati s drugim ponudama i sniženim cijenama. Pozdravni kod FIRST10 može se iskoristiti jednom po kupcu. Kod možemo povući u bilo kojem trenutku. Kodove nije moguće primijeniti nakon dovršetka narudžbe.
Ako je cijena očito pogrešna (primjerice, zbog pogreške u decimalnom zarezu), možemo otkazati narudžbu i vratiti vam novac, čak i ako je narudžba već potvrđena.

8. Plaćanje

Plaćanje dospijeva u trenutku kada izvršite narudžbu.
Ovisno o vašoj zemlji i uređaju, pri plaćanju su dostupni sljedeći načini plaćanja: American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, MB WAY, MobilePay, PayPal, Satispay, Shop Pay, Twint, Union Pay i Visa. Bankovna doznaka dostupna je za sve narudžbe. Plaćanje pouzećem dostupno je samo za narudžbe koje se dostavljaju unutar Slovenije.
Plaćanja obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja. Nemamo uvid u vaše potpune podatke o kartici niti ih pohranjujemo.
Ako plaćate putem pružatelja usluge kao što je Klarna, primjenjuju se i njegovi vlastiti uvjeti i odredbe.
Vašu narudžbu šaljemo nakon uspješne potvrde plaćanja ili, u slučaju plaćanja pouzećem, nakon što potvrdimo vašu narudžbu.

9. Dostava

Sve pojedinosti navedene su u našim Pravilima dostave. Ukratko:

Obrada: narudžbe se obrađuju u roku od 1 do 2 radna dana (ne računajući vikende i državne praznike) nakon potvrde vaše narudžbe.
Procijenjeni rokovi isporuke: Slovenija 1–3 radna dana; zemlje EU-a 3–7 radnih dana; Europa izvan EU-a i ostatak svijeta 5–12 radnih dana (ovisno o carinskim postupcima).
Cijene dostave (fiksne): Slovenija €4.00; Europska unija €7.90; europske zemlje izvan EU-a €9.90; ostatak svijeta €12.90; Sjedinjene Američke Države €29.90.
Rokovi isporuke procijenjeni su i nisu zajamčeni. Kašnjenja koja uzrokuju prijevoznici ili carina, kao i događaji izvan naše kontrole, ne daju vam pravo na naknadu, ali možete nam se obratiti i pomoći ćemo vam pronaći pošiljku.
Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na vas kada vi ili osoba koju ste imenovali (osim prijevoznika) fizički preuzme robu.
Provjerite pošiljku pri dostavi. Ako je oštećena ili nešto nedostaje, odmah nam se obratite na adresu info@biopark.si uz broj narudžbe i fotografije.
Narudžbe u zemlje izvan Europske unije: vaša pošiljka može podlijegati uvoznim carinama, porezima i carinskim pristojbama u zemlji odredišta. Oni nisu uključeni u naše cijene ni troškove dostave i u potpunosti su vaša odgovornost. Zin d.o.o. nije odgovoran za njih.
Šaljemo sve naše proizvode na sva odredišta, osim u određene zemlje. Zemlje u koje ne možemo dostaviti prikazane su na stranici za naplatu.

10. Pravo na odustanak i povrat robe (potrošači)

Sve pojedinosti navedene su u našim pravilima o povratima i povratu novca. Ukratko:

Odustanak: kao potrošač možete odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe (ili, u slučaju više artikala isporučenih odvojeno, od primitka posljednjeg artikla).
Kako odustati: pošaljite jasnu izjavu na adresu info@biopark.si, upotrijebite razgovor uživo na internetskoj stranici ili obrazac za odustanak (PDF) povezan na stranici Povrati i povrat novca. Potvrdit ćemo primitak vaše obavijesti o odustanku e-poštom.
Povrat robe: pošaljite robu natrag na adresu Zin d.o.o., Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenija, najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o odustanku. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Stanje: robu je potrebno vratiti neotvorenu, nekorištenu, neoštećenu te u izvornom pakiranju i količini. Iz higijenskih i zdravstvenih razloga kozmetički proizvodi koji su otpečaćeni ili otvoreni nakon dostave ne mogu se vratiti. Odgovorni ste za svaki gubitak vrijednosti nastao rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za provjeru robe.
Troškovi: snosite izravne troškove povrata robe. Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.
Povrat novca: vraćamo cijenu robe i standardni trošak dostave koji ste prvotno platili u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o odustanku. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Novac vraćamo na način plaćanja koji ste prvotno upotrijebili, bez dodatnih naknada. Ne vraćamo dodatne troškove skupljeg načina dostave od našeg standardnog načina.
Pravo na odustanak ne odnosi se na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu robu, niti na zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon što je otpečaćena.

11. Neispravna ili pogrešna roba (zakonsko jamstvo)

Uvijek imate zakonska prava kao potrošač ako roba nije u skladu s ugovorom, primjerice ako je neispravna, oštećena pri dostavi ili se razlikuje od naručene. Prema slovenskom potrošačkom pravu, zakonsko jamstvo za robu traje 2 godine od dostave.

Ako primite robu koja nije u skladu s ugovorom, obratite se na info@biopark.si čim primijetite problem te navedite broj narudžbe, opis problema i priložite fotografije. Ovisno o situaciji, popravit ćemo ili zamijeniti robu, sniziti cijenu ili vam vratiti novac. Ta prava primjenjuju se uz pravo na odustanak i njime nisu ograničena.

12. Veleprodaja i poslovni kupci

Narudžbe poduzeća i preprodavača obrađuju se putem stranice Veleprodaja i na njih se mogu primjenjivati zasebne cijene, minimalne količine i uvjeti. Za poslovne kupce zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primjenjuje se, osim ako nije drukčije dogovoreno u pisanom obliku. U slučaju neslaganja, pisani veleprodajni ugovor ima prednost pred ovim Uvjetima.

13. Vaš račun

Možete izraditi korisnički račun kako biste pratili narudžbe i ubrzali naplatu. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu i za sve aktivnosti na svojem računu.
Navedite točne podatke i redovito ih ažurirajte. Odmah nas kontaktirajte ako sumnjate na neovlaštenu uporabu.
Možemo suspendirati ili zatvoriti račune koji se upotrebljavaju za zlouporabe ili prijevare ili protivno ovim Uvjetima.

14. Prihvatljiva uporaba web-mjesta

Obvezujete se da nećete:

upotrebljavati web-mjesto u nezakonite svrhe ili na način koji ga oštećuje ili ometa druge u njegovoj uporabi;
pokušavati neovlašteno pristupiti web-mjestu, njegovim poslužiteljima ili podacima drugih korisnika;
upotrebljavati automatizirane alate (botove, alate za prikupljanje podataka) za kopiranje sadržaja ili slanje narudžbi, osim ako smo se s time pisano suglasili;
slati lažne narudžbe, zloupotrebljavati kodove za popust ili davati netočne podatke o plaćanju.

15. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web-mjestu, uključujući tekstove, članke na blogu, opise proizvoda, fotografije, dizajne etiketa, logotipe, naziv Biopark Cosmetics i dizajn web-mjesta, pripada nama ili našim davateljima licenci te je zaštićen autorskim pravom i pravom žiga. Sadržaj možete pregledavati i ispisivati za osobnu, nekomercijalnu uporabu. Za svaku drugu uporabu, kopiranje, umnožavanje ili distribuciju potrebno je naše prethodno pisano dopuštenje.

Nazivi robnih marki trećih strana (na primjer AlmaWin) pripadaju njihovim vlasnicima.

Ako se pretplatite na naše e-poruke, slat ćemo vam novosti, ponude i popuste. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem poveznice u svakoj e-poruci ili slanjem poruke na info@biopark.si. Marketinške poruke šaljemo samo osobama koje su pristale na njihovo primanje ili kada je to zakonom dopušteno. U našim Pravilima o privatnosti objašnjeno je kako postupamo s vašim podacima.

17. Privatnost i kolačići

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim slovenskim zakonodavstvom. Pojedinosti o tome koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, koliko ih dugo čuvamo i koja prava imate navedene su u našim Pravilima o privatnosti. Informacije o kolačićima i sličnim tehnologijama nalaze se na našoj stranici o kolačićima.

18. Odgovornost

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ni ograničava odgovornost koja se zakonom ne može isključiti ili ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom, namjeru ili krajnju nepažnju, neispravne proizvode prema obveznim pravilima o odgovornosti za proizvode ili vaša zakonska prava kao potrošača.
Podložno navedenom, ne odgovaramo za neizravnu ili posljedičnu štetu, gubitak dobiti ni gubitke koji se nisu mogli razumno predvidjeti u trenutku sklapanja ugovora.
Ne odgovaramo za kašnjenja ili neispunjenje obveza uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole (viša sila), primjerice prirodnim katastrofama, štrajkovima, problemima s prijevoznicima ili carinom ili prekidima rada interneta ili sustava plaćanja.
Nastojimo osigurati dostupnost Web-mjesta i rad bez pogrešaka, ali ne jamčimo neprekidan pristup. U bilo kojem trenutku možemo izmijeniti, obustaviti ili ukinuti dijelove Web-mjesta.
Web-mjesto može sadržavati poveznice na web-mjesta trećih strana (primjerice društvene mreže). Ne odgovaramo za njihov sadržaj ni postupanje.

19. Pritužbe i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni proizvodom ili našom uslugom, najprije nam se obratite na info@biopark.si ili na +386 (0)30 919 555. Nastojimo odgovoriti u roku od 1–2 radna dana i pokušat ćemo sporazumno riješiti problem.

Potrošači se mogu koristiti i izvansudskim rješavanjem sporova putem nadležnih tijela u Sloveniji ili svojoj državi prebivališta. Potrošači se mogu obratiti i Tržišnom inspektoratu Republike Slovenije.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i svaki ugovor sklopljen putem Web-mjesta primjenjuje se pravo Republike Slovenije, uz izuzetak Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Ako ste potrošač koji živi u drugoj državi, zadržavate i zaštitu obveznih pravila o zaštiti potrošača svoje države prebivališta.

Sporove s potrošačima rješavaju nadležni sudovi u skladu s mjerodavnim pravom. Za poslovne kupce nadležan je sud u Ljubljani.

21. Izmjene ovih Uvjeta

Možemo ažurirati ove Uvjete, primjerice kada se promijene naša ponuda, zakon ili naši postupci. Na narudžbu se primjenjuje verzija objavljena na Web-mjestu u trenutku kada je izvršite. Datum posljednjeg ažuriranja prikazat ćemo na vrhu ove stranice.

22. Opće odredbe

Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi nevažećom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Ako ne ostvarujemo neko pravo, to ne znači da ga se odričemo.
Ne smijete prenijeti svoja prava ili obveze iz ovih Uvjeta bez našeg pisanog pristanka.

23. Kontakt

Zin d.o.o. (Biopark Cosmetics) Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Slovenija E-pošta: info@biopark.si · Telefon: +386 (0)30 919 555 Web-mjesto: https://biopark-cosmetics.com/ PDV: SI10154078 · Matični broj: 2294826000