Condiciones del servicio

Biopark Cosmetics (Zin d.o.o.) · Última actualización: 27 October 2026

1. Acerca de estas condiciones

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») se aplican a todas las compras y a todo uso del sitio web https://biopark-cosmetics.com/ (el «sitio web»). Al navegar por el sitio web o realizar un pedido, confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones, junto con nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de privacidad y Aviso sobre cookies, que forman parte de ellas.

Léalas antes de realizar un pedido. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio web.

2. Quiénes somos

El sitio web es gestionado por:

• Empresa / nombre comercial: Zin d.o.o., que opera con el nombre comercial Biopark Cosmetics
• Propietario de la empresa: Peter Novšak
• Dirección: Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Eslovenia
• Correo electrónico: info@biopark.si
• Teléfono: +386 (0)30 919 555
• Número de IVA: SI10154078
• Número de registro: 2294826000
• Sitio web: https://biopark-cosmetics.com/

En estas Condiciones, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Zin d.o.o. / Biopark Cosmetics. «Usted» se refiere a la persona que utiliza el sitio web o realiza un pedido.

3. Dónde encontrar las cosas en el sitio web

• Tienda: todos los productos están en Tienda. Puede filtrar por uso (rostro, cuerpo, cabello, labios), por tipo de piel o cabello y por categoría: aceites esenciales (notas de salida, corazón y fondo), hidrolatos, aceites, mantecas, polvos vegetales, bálsamos labiales, arcillas, regalos/conjuntos, protectores solares, jabones, productos de ducha y cremas.
• Productos para el hogar: pruebas para el hogar, filtros de agua, limpiadores y difusores.
• Promociones: los productos con descuento se agrupan en Promociones.
• Sobre nosotros, Mayorista, Blogs y Contacto: disponibles en el menú superior.
• Páginas legales y de políticas: las páginas Cookies, Política de privacidad, Envíos, Devoluciones y reembolsos, Persona responsable (aviso legal) y Certificados están enlazadas en el pie de página de todas las páginas.
• Idioma: el sitio web está disponible en inglés, alemán, italiano, español, croata y esloveno. Si hay diferencias entre las traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
• Su carrito y su cuenta: los enlaces Carrito y Cuenta están en la esquina superior derecha de cada página.

4. Quién puede comprar

Debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de uno de sus progenitores o de su tutor legal para realizar un pedido. Al realizar un pedido, confirma que la información que facilita es exacta y completa.

Estas Condiciones están redactadas principalmente para consumidores. Los clientes empresariales que deseen comprar cantidades mayores pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la página Mayorista, donde pueden aplicarse condiciones distintas.

5. Cómo comprar: paso a paso

1. Elija los productos. Abra la página de un producto, lea la descripción, el tamaño y el precio, seleccione una variante, si se ofrece (por ejemplo, 100 ml o 1 l), y haga clic para añadirlo a su carrito.
2. Revise su carrito. Compruebe los artículos, las cantidades y los precios. Puede modificar o eliminar artículos en cualquier momento antes de pagar.
3. Vaya al pago. Introduzca su dirección de entrega, sus datos de contacto y su dirección de correo electrónico. Si tiene un código de descuento, introdúzcalo en el campo correspondiente.
4. Elija la entrega. El coste de envío a su destino se muestra antes de que pague.
5. Pago. Seleccione un método de pago (véase la sección 8) y confirme el pedido. Al pulsar el botón de confirmación del pedido, acepta la obligación de pagar.
6. Confirmación. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Revísela y póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algún error.
7. Envío. Cuando su paquete salga de nuestras instalaciones, recibirá una notificación de envío con los datos de seguimiento.

Celebración del contrato

El contrato entre usted y nosotros se celebra cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, si un producto está agotado, si un precio o una descripción se han publicado claramente por error, si no podemos realizar la entrega en su dirección o si sospechamos que existe fraude. Si cancelamos el pedido después de que haya pagado, le reembolsaremos el importe íntegro.

Conservamos los datos de su pedido según sea necesario para fines contables y legales. Le enviamos las confirmaciones de pedido por correo electrónico y puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar una copia.

6. Productos e información sobre los productos

Biopark Cosmetics ofrece productos cosméticos naturales y ecológicos, como aceites portadores, aceites esenciales, hidrolatos, mantecas, polvos vegetales y minerales, arcillas y bálsamos labiales. También vendemos una selección de productos para el hogar de marcas de terceros, por ejemplo, limpiadores y suavizantes para tejidos.

• Hacemos todo lo posible por describir y fotografiar los productos con precisión. Los colores, las texturas y los aromas de los productos naturales pueden variar ligeramente entre lotes y según la pantalla.
• Nuestros productos no se prueban en animales y se fabrican de conformidad con la normativa cosmética de la UE. Los productos descritos como cosméticos naturales o ecológicos están certificados por el instituto esloveno Kon-Cert. Los certificados están disponibles en la página de certificados.
• Las declaraciones sobre el origen natural o la calidad ecológica se aplican a los productos tal como se describen en sus respectivas páginas de producto. Las listas de ingredientes y la persona responsable de cada producto cosmético figuran en la etiqueta y en el aviso de la persona responsable.
• Los productos que se ofrecen en varios tamaños se venden al precio indicado para el tamaño seleccionado.
• Algunos artículos tienen cantidades limitadas. No garantizamos que todos los artículos estén siempre disponibles.

Uso seguro

• Los productos cosméticos no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y el blog y las descripciones de los productos tienen únicamente carácter informativo general.
• Los ingredientes naturales, incluidos los aceites esenciales, pueden causar reacciones alérgicas. Lea la etiqueta y la lista de ingredientes, y realice una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso, especialmente si tiene la piel sensible o reactiva, está embarazada o en período de lactancia, o está tratando a un niño.
• Los aceites esenciales están muy concentrados. Manténgalos alejados de los ojos, no los ingiera y mantenga todos los productos fuera del alcance de los niños, salvo que la etiqueta indique lo contrario.
• Deje de utilizar el producto y consulte a un médico si se produce irritación.
• Las pruebas domésticas y los filtros de agua deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Los resultados de las pruebas domésticas no sustituyen al asesoramiento profesional.

7. Precios, promociones y códigos de descuento

• Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos y se muestran por separado al finalizar la compra.
• Cuando un producto está rebajado, se muestran tanto el precio habitual como el precio rebajado.
• Podemos modificar los precios en cualquier momento. El precio válido en el momento de realizar el pedido se aplicará a dicho pedido.
• Los códigos de descuento deben introducirse al finalizar la compra, no pueden canjearse por dinero en efectivo y pueden combinarse con otras ofertas y precios rebajados. El código de bienvenida FIRST10 puede utilizarse una vez por cliente. Podemos retirar un código en cualquier momento. Los códigos no pueden aplicarse una vez completado el pedido.
• Si un precio es manifiestamente erróneo (por ejemplo, debido a un error en el separador decimal), podemos cancelar el pedido y reembolsarle el importe, aunque el pedido ya haya sido confirmado.

8. Pago

• El pago debe efectuarse al realizar el pedido.
• En función de su país y dispositivo, en el proceso de pago están disponibles los siguientes métodos de pago: American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, MB WAY, MobilePay, PayPal, Satispay, Shop Pay, Twint, Union Pay y Visa. La transferencia bancaria está disponible para todos los pedidos. El pago contra reembolso solo está disponible para pedidos entregados en Eslovenia.
• Los pagos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago. No vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
• Si paga a través de un proveedor como Klarna, también se aplican los términos y condiciones propios de dicho proveedor.
• Enviamos su pedido una vez confirmado correctamente el pago o, en el caso del pago contra reembolso, una vez confirmado su pedido.

9. Entrega

Encontrará todos los detalles en nuestra Política de envíos. En resumen:

• Procesamiento: los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos) desde la confirmación de su pedido.
• Plazos de entrega estimados: Eslovenia 1–3 días laborables; países de la UE 3–7 días laborables; Europa no perteneciente a la UE y resto del mundo 5–12 días laborables (sujeto a trámites aduaneros).
• Tarifas de envío (fijas): Eslovenia €4.00; Unión Europea €7.90; países europeos no pertenecientes a la UE €9.90; resto del mundo €12.90; Estados Unidos €29.90.
• Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Los retrasos causados por los transportistas, las aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control no le dan derecho a recibir una indemnización, pero puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar el paquete.
• El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted cuando usted o una persona designada por usted (distinta del transportista) toma posesión física de los productos.
• Compruebe el paquete en el momento de la entrega. Si está dañado o falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@biopark.si e indique su número de pedido y adjunte fotografías.
• Pedidos a países fuera de la Unión Europea: su paquete puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras en el país de destino. Estos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y son enteramente responsabilidad suya. Zin d.o.o. no se hace responsable de ellos.
• Enviamos todos nuestros productos a todos los destinos, excepto a determinados países. Los países a los que no podemos realizar entregas se indican en la página de pago.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones (consumidores)

Encontrará todos los detalles en nuestra política de Devoluciones y reembolsos. En resumen:

• Desistimiento: como consumidor, puede desistir de su compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos (o, en el caso de varios artículos entregados por separado, desde la recepción del último artículo).
• Cómo ejercer el derecho de desistimiento: envíe una declaración inequívoca a info@biopark.si, utilice el chat en directo del Sitio web o el formulario de desistimiento (PDF) enlazado en la página de Devoluciones y reembolsos. Confirmaremos por correo electrónico la recepción de su notificación de desistimiento.
• Devolución de los productos: envíe los productos a Zin d.o.o., Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Eslovenia, a más tardar 14 días después de notificarnos su desistimiento. Se respetará el plazo si envía los productos antes de que venza.
• Estado: los productos deben devolverse sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje y cantidad originales. Por motivos de higiene y salud, los productos cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega no pueden devolverse. Usted será responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar los productos.
• Costes: usted asumirá el coste directo de la devolución de los productos. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.
• Reembolso: reembolsamos el precio de los productos y el coste estándar de entrega que pagó inicialmente en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha enviado de vuelta. Reembolsamos el importe mediante el método de pago que utilizó originalmente, sin cargos adicionales. No se reembolsan los costes adicionales de un método de entrega más caro que el estándar.
• El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.

11. Productos defectuosos o incorrectos (garantía legal)

Siempre conserva sus derechos legales como consumidor si los productos no son conformes con el contrato, por ejemplo, si son defectuosos, están dañados al momento de la entrega o son distintos de los que pidió. En virtud de la legislación eslovena de protección al consumidor, la garantía legal de los productos es de 2 años desde la entrega.

Si recibe productos que no son conformes, póngase en contacto con info@biopark.si en cuanto advierta el problema e indique su número de pedido, una descripción y adjunte fotografías. Según las circunstancias, repararemos o sustituiremos los productos, reduciremos el precio o le reembolsaremos el importe. Estos derechos se añaden al derecho de desistimiento y no están limitados por este.

12. Venta al por mayor y clientes empresariales

Los pedidos de empresas y revendedores se gestionan a través de la página de Venta al por mayor y pueden estar sujetos a precios, cantidades mínimas y condiciones distintas. El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los clientes empresariales, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. En caso de conflicto, cualquier acuerdo escrito de venta al por mayor prevalecerá sobre estas Condiciones.

13. Su cuenta

• Puede crear una cuenta de cliente para consultar sus pedidos y agilizar el proceso de compra. Es responsable de mantener en secreto sus datos de inicio de sesión y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Proporcione información correcta y manténgala actualizada. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si sospecha que se ha producido un uso no autorizado.
• Podemos suspender o cerrar las cuentas que se utilicen de forma abusiva o fraudulenta, o que incumplan estas Condiciones.

14. Uso aceptable del Sitio web

Usted se compromete a no:

• utilizar el Sitio web para cualquier fin ilícito o de una manera que lo dañe o interfiera con el uso que hagan de él otras personas;
• intentar obtener acceso no autorizado al Sitio web, a sus servidores o a los datos de otros usuarios;
• utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para copiar contenido o realizar pedidos, salvo que hayamos acordado lo contrario por escrito;
• realizar pedidos falsos, hacer un uso indebido de los códigos de descuento o proporcionar información de pago falsa.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio web, incluidos los textos, los artículos del blog, las descripciones de productos, las fotografías, los diseños de etiquetas, los logotipos, el nombre Biopark Cosmetics y el diseño del Sitio web, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por la legislación sobre derechos de autor y marcas. Puede consultar e imprimir el contenido para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso, copia, reproducción o distribución requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

Los nombres de marcas de terceros (por ejemplo, AlmaWin) pertenecen a sus respectivos propietarios.

16. Boletín informativo y comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestros correos electrónicos, le enviaremos novedades, ofertas y descuentos. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo electrónico o escribiendo a info@biopark.si. Solo enviamos comunicaciones comerciales a las personas que han aceptado recibirlas o cuando la ley lo permite de otro modo. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos sus datos.

17. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación eslovena aplicable. En nuestra Política de privacidad encontrará detalles sobre qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene. Encontrará información sobre las cookies y tecnologías similares en nuestra página de Cookies.

18. Responsabilidad

• Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, dolo o negligencia grave, productos defectuosos conforme a las normas imperativas sobre responsabilidad por productos, ni sus derechos legales como consumidor.
• Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales, del lucro cesante ni de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrarse el contrato.
• No seremos responsables de los retrasos o del incumplimiento causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor), como catástrofes naturales, huelgas, problemas con transportistas o aduanas, o fallos de Internet o de los sistemas de pago.
• Intentamos mantener el Sitio web disponible y sin errores, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Podemos modificar, suspender o dejar de ofrecer partes del Sitio web en cualquier momento.
• El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales). No nos hacemos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

19. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no está satisfecho con un producto o nuestro servicio, póngase primero en contacto con nosotros en info@biopark.si o en el +386 (0)30 919 555. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1–2 días laborables e intentaremos resolver el asunto de forma amistosa.

Los consumidores también pueden recurrir a la resolución extrajudicial de litigios a través de los organismos competentes de Eslovenia o de su país de residencia. También pueden ponerse en contacto con la Inspección del Mercado de la República de Eslovenia.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones y cualquier contrato celebrado a través del Sitio web se rigen por la legislación de la República de Eslovenia, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si es un consumidor residente en otro país, también conservará la protección de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

Los litigios con consumidores serán resueltos por los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable. En el caso de los clientes empresariales, será competente el tribunal de Liubliana.

21. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones, por ejemplo, cuando cambien nuestra oferta, la legislación o nuestros procesos. La versión publicada en el Sitio web en el momento de realizar el pedido será aplicable a dicho pedido. Indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

22. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes.
• El hecho de que no hagamos valer un derecho no significa que renunciemos a él.
• No podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin nuestro consentimiento por escrito.

23. Contacto

Zin d.o.o. (Biopark Cosmetics) Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Eslovenia Correo electrónico: info@biopark.si · Teléfono: +386 (0)30 919 555 Sitio web: https://biopark-cosmetics.com/ IVA: SI10154078 · N.º de registro: 2294826000