Política de reembolso

En Biopark Cosmetics, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a desistir del contrato y devolver sus artículos de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho a desistir del pedido

De conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor, tiene derecho a notificarnos, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, que desea desistir del contrato sin indicar ningún motivo para su decisión.

Cómo notificarnos:

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede presentar su notificación de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Correo electrónico: Envíe una declaración inequívoca o el formulario cumplimentado directamente a info@biopark.si.

  2. Chat en directo: Envíenos un mensaje directamente a través del widget de chat en directo de nuestro sitio web (https://biopark-cosmetics.com/).

  3. Formulario descargable: Descargue y cumplimente nuestro formulario oficial de desistimiento aquí:

    📄 Descargar formulario de desistimiento / devolución (PDF)

Tras recibir su notificación, le enviaremos inmediatamente una confirmación por correo electrónico en la que acusaremos recibo de su desistimiento en un soporte duradero.

2. Condiciones de devolución y gastos de envío

  • Plazo de devolución: Debe devolver los productos a más tardar 14 días después de notificarnos su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los artículos antes de que expire el período de 14 días.

  • Gastos de envío de la devolución: El único coste en que incurre el comprador en relación con el desistimiento es el coste directo de la devolución de los artículos.

  • Estado de los artículos devueltos: Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar, sin daños y en cantidad inalterada, salvo que los productos hayan sido destruidos, dañados o se hayan perdido sin culpa del comprador.

⚠️ Nota importante: No aceptamos envíos de devolución contra reembolso (COD) ni envíos con portes debidos!

3. Reembolsos

  • Plazo de tramitación: Los reembolsos se tramitarán inmediatamente o, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.

  • Método de pago: Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que haya solicitado expresamente un método diferente y no incurra en gastos adicionales como consecuencia de ello.

  • Retención del reembolso: Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

4. Dirección de devolución e información del comerciante

Envíe todas las devoluciones que cumplan los requisitos a nuestra dirección física:

  • Empresa: Zin d.o.o. (Biopark Cosmetics)

  • Dirección física: Gabrje pri Ilovi Gori 4, 1290 Grosuplje, Eslovenia

  • Correo electrónico: info@biopark.si

  • Teléfono: +386 (0)30 919 555

  • Número de IVA: SI10154078